Esipuhe...................................................................................................................................................................... i
Seminaarin
vetäjät.................................................................................................................................................... ii
Johdatus
käytettävyystutkimukseen........................................................................................................ 1
Saila
Ovaska, Anne Aula ja Päivi Majaranta............................................................................................................ 1
1.1.
Johdanto........................................................................................................................................................... 1
1.2.
Käyttäjä ja käyttöliittymät..................................................................................................................................... 2
1.3.
Käytettävyys ja muita käsitemäärittelyjä.............................................................................................................. 3
1.4.
Käytettävyystutkimuksen menetelmistä............................................................................................................... 5
1.5.
Käytettävyystutkimuksen menetelmät tuotekehityksen tukena............................................................................. 9
1.6.
Käytettävyystutkimus tieteenalana.................................................................................................................... 12
1.7.
Lopuksi: käytettävyyden parantamisesta saatavat hyödyt................................................................................ 14
Lähteet................................................................................................................................................................... 15
Kuvien
lähteet........................................................................................................................................................ 16
Kyselylomakkeet
käytettävyystutkimuksessa.................................................................................. 17
Toni
Vanhala......................................................................................................................................................... 17
2.1. Johdanto......................................................................................................................................................... 17
2.2. Kyselyn soveltuminen tutkimukseen................................................................................................................. 18
2.2.1.
Tutkimuksen tavoite ja tutkimusstrategia.................................................................................................... 18
2.2.2.
Kysely eri tuotekehitysvaiheissa.............................................................................................................. 19
2.2.3.
Muut tiedonkeruumenetelmät................................................................................................................... 20
2.2.4.
Kysely tutkimuksen osana........................................................................................................................ 20
2.3. Valmiit kyselylomakkeet................................................................................................................................... 22
2.3.1. Software Usability
Measurement Inventory (SUMI)................................................................................. 22
2.3.2. Questionnaire for User
Interaction Satisfaction (QUIS)............................................................................. 23
2.3.3.
Muut valmiit lomakkeet............................................................................................................................. 23
2.3.4.
Valmiin lomakkeen muokkaaminen........................................................................................................... 24
2.4. Oman lomakkeen laadinta............................................................................................................................... 24
2.4.1.
Avoimet ja vaihtoehtokysymykset............................................................................................................. 25
2.4.2.
Kysymysten edellyttämä päättely............................................................................................................. 26
2.4.3.
Kysymysjärjestys..................................................................................................................................... 29
2.4.4.
Kyselylomakkeen arviointi....................................................................................................................... 29
2.5. Kyselyn toteuttaminen...................................................................................................................................... 30
2.5.1.
Otoksen valitseminen............................................................................................................................... 30
2.5.2.
Lomakkeiden toimittaminen vastaajille....................................................................................................... 31
2.5.3.
Lomakkeen täyttöhetken merkitys............................................................................................................. 33
2.5.4.
Vastausten analysointi............................................................................................................................. 33
2.6. Päätelmät........................................................................................................................................................ 34
Lähteet................................................................................................................................................................... 35
Haastattelumenetelmät
................................................................................................................................ 37
Suvi
Vuorela.......................................................................................................................................................... 37
3.1. Johdanto......................................................................................................................................................... 37
3.2.
Haastattelun käsite........................................................................................................................................... 38
3.3.
Haastattelutyypit.............................................................................................................................................. 38
3.3.1.
Avoin haastattelu..................................................................................................................................... 38
3.3.2.
Lomakehaastattelu................................................................................................................................... 39
3.3.3.
Teemahaastattelu.................................................................................................................................... 39
3.3.4.
Haastattelutyyppien vertailua................................................................................................................... 40
3.4.
Erilaisia toteutustapoja..................................................................................................................................... 40
3.5.
Haastattelun vahvuudet ja haasteet................................................................................................................. 41
3.5.1.
Vahvuudet............................................................................................................................................... 42
3.5.2.
Haasteet.................................................................................................................................................. 42
3.6.
Haastattelu osana muita tutkimusmenetelmiä.................................................................................................... 43
3.7. Haastattelun toteutus........................................................................................................................................ 44
3.7.1.
Tilanteen suunnittelu ja läpivienti.............................................................................................................. 44
3.7.2.
Haastattelijan rooli.................................................................................................................................... 45
3.7.3.
Haastattelukysymykset............................................................................................................................. 46
3.7.4.
Aineiston analyysi ja raportointi................................................................................................................ 47
3.8.
Haastattelut käytettävyystutkimuksessa............................................................................................................ 48
3.8.1.
ADA-menetelmä...................................................................................................................................... 49
3.8.2.
Muita esimerkkejä.................................................................................................................................... 50
3.9.
Haastattelu verrattuna muihin tutkimusmenetelmiin........................................................................................... 50
3.10.
Yhteenveto.................................................................................................................................................... 51
Lähteet................................................................................................................................................................... 51
Kuvien
lähteet........................................................................................................................................................ 52
Fokusryhmät....................................................................................................................................................... 53
Leena
Parviainen.................................................................................................................................................. 53
4.1. Johdanto......................................................................................................................................................... 53
4.2. Fokusryhmien käyttötarkoituksia...................................................................................................................... 54
4.2.1.
Fokusryhmät tuotekehityksen eri vaiheissa.............................................................................................. 56
4.2.2.
Virtuaaliset fokusryhmät........................................................................................................................... 56
4.3. Menetelmän vaiheet........................................................................................................................................ 56
4.3.1.
Osallistujien rekrytointi ja fokusryhmien muodostaminen........................................................................... 56
4.3.2.
Tutkimustilanteen valmistelu..................................................................................................................... 58
4.3.3.
Tutkimustilanteen läpivienti....................................................................................................................... 58
4.3.4.
Fokusryhmien tallennus........................................................................................................................... 59
4.3.5.
Aineiston analyysi.................................................................................................................................... 59
4.4. Fokusryhmien vertailua muihin
menetelmiin..................................................................................................... 60
4.5. Fokusryhmien vahvuudet ja
heikkoudet.......................................................................................................... 61
Lähteet................................................................................................................................................................... 62
Etnografia............................................................................................................................................................ 63
Kimmo
Vuorinen..................................................................................................................................................... 63
5.1.
Johdanto......................................................................................................................................................... 63
5.2.
Etnografian tavoitteet....................................................................................................................................... 64
5.3.
Etnografiset tutkimusmenetelmät....................................................................................................................... 65
5.3.1.
Kenttätyö................................................................................................................................................. 66
5.3.2.
Tiedonkeruumenetelmät.......................................................................................................................... 67
5.3.3.
Tulosten esittäminen ja analyysi............................................................................................................... 68
5.3.4.
Etnografian haasteet................................................................................................................................ 69
5.4.
Etnografia käytettävyystutkimuksessa.............................................................................................................. 70
5.4.1.
Etnografian käyttökohteita........................................................................................................................ 70
5.4.2.
Etnografian edut käytettävyystutkimuksessa............................................................................................. 71
5.4.3.
Tutkimuksen suunnittelu ja toteutus........................................................................................................... 72
5.5.
Soveltavia menetelmiä..................................................................................................................................... 73
5.5.1.
Limittäinen etnografia............................................................................................................................... 73
5.5.2.
Pikaetnografia.......................................................................................................................................... 73
5.5.3.
Arvioiva etnografia.................................................................................................................................. 74
5.5.4.
Uudelleentutkiva etnografia...................................................................................................................... 75
5.5.5.
Tilannetutkimus........................................................................................................................................ 75
5.5.6.
Muita sovelluksia..................................................................................................................................... 76
5.6.
Päätelmät........................................................................................................................................................ 76
Lähteet................................................................................................................................................................... 77
Kuvien
lähteet........................................................................................................................................................ 78
Tilannetutkimus................................................................................................................................................. 79
Henna
Heikkilä....................................................................................................................................................... 79
6.1. Johdanto......................................................................................................................................................... 79
6.2. Tilannetutkimuksen periaatteet......................................................................................................................... 80
6.2.1.
Tutkimuksen toteuttaminen käyttäjän kontekstissa..................................................................................... 80
6.2.2.
Tutkijan ja käyttäjän tasavertainen suhde................................................................................................. 81
6.2.3.
Tutkimuksen perustana ennalta määritelty fokus....................................................................................... 82
6.2.4.
Tutkimuksen tarkoituksena muodostaa yhteinen tulkinta........................................................................... 82
6.3. Menetelmän käyttäminen................................................................................................................................. 82
6.3.1.
Tilannetutkimuksen toteutustapoja............................................................................................................ 83
6.3.2.
Tilannetutkimuksen kesto......................................................................................................................... 84
6.3.3.
Tilannetutkimuksen toteuttamiseen osallistuvat tutkijat................................................................................ 85
6.3.4.
Erilaisia tutkimuskonteksteja...................................................................................................................... 86
6.4.
Tilannetutkimuksen perusaskeleet................................................................................................................... 86
6.4.1.
Suunnittelu............................................................................................................................................... 87
6.4.2.
Vierailu.................................................................................................................................................... 89
6.4.3.
Aineiston analysointi................................................................................................................................ 91
6.5. Esimerkkejä tilannetutkimuksen
käytöstä.......................................................................................................... 93
6.5.1.
Aivovauriopotilaille suunnattu avustava kommunikointiväline.................................................................... 93
6.5.2.
Tiivistetty tilannetutkimus........................................................................................................................... 94
6.5.3.
Tilannetutkimusta kahdella eri mantereella............................................................................................... 95
6.6. Suhde muihin menetelmiin............................................................................................................................... 95
6.7.
Lopuksi........................................................................................................................................................... 97
Lähteet................................................................................................................................................................... 98
Toiminnan
teoria................................................................................................................................................ 99
Jani
Roine.............................................................................................................................................................. 99
7.1. Johdanto......................................................................................................................................................... 99
7.2. Toiminnan teorian periaatteet........................................................................................................................ 100
7.2.1.
Kohteellisuus......................................................................................................................................... 100
7.2.2.
Toiminnan hierarkkinen rakenne........................................................................................................... 100
7.2.3.
Sisäistäminen ja ulkoistaminen............................................................................................................... 102
7.2.4.
Välittyminen........................................................................................................................................... 102
7.2.5.
Kehitys.................................................................................................................................................. 103
7.3.
Toiminnan teoria käytettävyystutkimuksessa.................................................................................................. 103
7.3.1.
Engeströmin toimintajärjestelmän yleinen malli........................................................................................ 104
7.3.2.
Toiminnan tarkistuslista.......................................................................................................................... 104
7.3.3.
Toiminnan teoria verrattuna muihin menetelmiin..................................................................................... 106
7.3.4.
Esimerkkejä toiminnan teorian soveltamisesta käytännössä.................................................................... 106
7.4.
Yhteenveto.................................................................................................................................................... 108
Lähteet................................................................................................................................................................. 109
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 110
Asiantuntija-arvioinnit................................................................................................................................ 111
Heta
Korvenranta................................................................................................................................................ 111
8.1. Johdanto....................................................................................................................................................... 111
8.2. Yleistä asiantuntija-arvioinneista.................................................................................................................... 111
8.2.1.
Asiantuntija-arviointien eroja.................................................................................................................. 112
8.2.2.
Ohjeistuslistat......................................................................................................................................... 112
8.2.3.
Asiantuntija-arvioinnit tuotekehityksen aikana......................................................................................... 113
8.3. Nielsenin heuristinen arviointi........................................................................................................................ 113
8.3.1.
Nielsenin lista......................................................................................................................................... 113
8.3.2.
Arvioijien määrä ja vaikutus................................................................................................................... 114
8.3.3.
Itsenäiset arvioinnit................................................................................................................................ 114
8.3.4.
Aineiston tallennus................................................................................................................................. 115
8.3.5.
Löydettyjen käytettävyysongelmien keruu ja luokittelu............................................................................ 115
8.3.6.
Tyypillisiä esiin tulleiden ongelmien piirteitä............................................................................................ 116
8.4. Erilaisia heuristiikka- ja
ohjeistuslistoja............................................................................................................ 116
8.4.1.
Shneidermanin säännöt......................................................................................................................... 116
8.4.2.
Tyyliohjeistukset.................................................................................................................................... 117
8.4.3.
Standardit.............................................................................................................................................. 118
8.5.
Erilaisten heuristiikkalistojen ja ohjeistusten vertailua...................................................................................... 119
8.6.
Asiantuntija-arviointien kannatusta ja kritiikkiä................................................................................................. 120
8.6.1.
Asiantuntija-arviointien vahvuuksia........................................................................................................ 120
8.6.2.
Asiantuntija-arviointien heikkouksia........................................................................................................ 121
8.6.3.
Asiantuntija-arvioiden kritiikkiä................................................................................................................ 122
8.7.
Pohdintaa...................................................................................................................................................... 122
Lähteet................................................................................................................................................................. 123
Kognitiivinen
läpikäynti............................................................................................................................... 125
Sanna
Ranne...................................................................................................................................................... 125
9.1. Johdanto....................................................................................................................................................... 125
9.2. Historia ja teoreettinen tausta......................................................................................................................... 126
9.3. Menetelmän kuvaus...................................................................................................................................... 128
9.3.1.
Kognitiivisen läpikäynnin esiselvitys....................................................................................................... 129
9.3.2.
Kognitiivisen läpikäynnin suorittaminen.................................................................................................. 130
9.3.3.
Tulosten hyödyntäminen....................................................................................................................... 132
9.3.4.
Kognitiivisessa läpikäynnissä havaitut ongelmat..................................................................................... 133
9.4. Missä ympäristöissä ja milloin
kognitiivista läpikäyntiä käytetään..................................................................... 133
9.5.
Kognitiivisen läpikäynnin etuja ja ongelmia.................................................................................................... 133
9.6. Tutkimuksia kognitiivisesta
läpikäynnistä........................................................................................................ 134
9.7.
Kognitiivisen läpikäynnin muunnelmia............................................................................................................ 135
9.7.1.
Nopeatahtinen kognitiivinen läpikäynti.................................................................................................... 135
9.7.2.
Rajattu kognitiivinen läpikäynti................................................................................................................ 136
9.7.3.
WWW-sivujen kognitiivinen läpikäynti..................................................................................................... 137
9.8.
Lopuksi......................................................................................................................................................... 137
Lähteet................................................................................................................................................................. 138
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 139
Osallistava
ryhmäläpikäynti.................................................................................................................... 141
Sanna
Kotkaluoto................................................................................................................................................. 141
10.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 141
10.2. Vakiintumattoman terminologian
ongelma..................................................................................................... 142
10.3. Menetelmän kuvaus.................................................................................................................................... 143
10.3.1.
Suunnittelijoiden näkökulma................................................................................................................. 143
10.3.2.
Moderaattorien määrä ja tehtävät........................................................................................................ 144
10.3.3.
Käyttäjien määrä ja valinta................................................................................................................... 144
10.3.4.
Osallistujien sijoittelu ja tallennusmediat................................................................................................. 144
10.3.5.
Käyttäjän roolin omaksuminen ja tehtävien tekeminen.......................................................................... 145
10.3.6.
Etenemisehdotusten esittely ja vaihtoehtoiset polut............................................................................... 146
10.3.7.
Yhteenveto.......................................................................................................................................... 147
10.4. Osallistavan ryhmäläpikäynnin
toteutus....................................................................................................... 148
10.4.1.
Esivalmistelut....................................................................................................................................... 148
10.4.2.
Läpikäyntitilanne.................................................................................................................................. 148
10.4.3.
Aineiston analysointi ja raportointi........................................................................................................ 149
10.5. Menetelmän edut ja rajoitukset..................................................................................................................... 150
10.6. Osallistavia läpikäyntejä ja muita
osallistavia menetelmiä.............................................................................. 150
10.6.1.
Vapaa läpikäynti.................................................................................................................................. 150
10.6.2.
Visuaalinen läpikäynti.......................................................................................................................... 151
10.6.3.
Tilannesidonnainen läpikäynti.............................................................................................................. 152
10.6.4.
Osallistava heuristinen arviointi............................................................................................................ 152
10.6.5.
Ohjelmistoja osallistavien läpikäyntien tukemiseen................................................................................ 152
10.7. Yhteenveto.................................................................................................................................................. 153
Lähteet................................................................................................................................................................. 154
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 154
Ryhmäohjelmien
käytettävyysarviointi................................................................................................ 155
Ilona
Lindfors....................................................................................................................................................... 155
11.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 155
11.2.
Erilaisia ryhmäohjelmia ja niiden arvioinnin haasteita................................................................................... 156
11.3.
Yhteistyön perusmekanismit......................................................................................................................... 158
11.4.
Ryhmäohjelmien heuristinen arviointi.......................................................................................................... 160
11.5.
Tehtäväanalyysi ryhmäohjelmien käytettävyyden arviointiin....................................................................... 162
11.5.1.
Yhteistyön käytettävyysanalyysi (CUA)............................................................................................... 162
11.5.2.
CUA-mallin ongelmakohtia................................................................................................................... 164
11.6.
Ryhmäohjelmaläpikäynti.............................................................................................................................. 164
11.7.
Kevennetyt arviointimenetelmät verrattuna muihin menetelmiin.................................................................... 165
11.8.
Ryhmäohjelmien heuristisen arvioinnin ja ryhmäohjelmaläpikäynnin etuja ja ongelmia................................ 166
Lähteet................................................................................................................................................................. 167
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 168
Käytettävyyden automaattinen arviointi............................................................................................. 169
Tomi
Heimonen.................................................................................................................................................... 169
12.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 169
12.2. Automaattisten työkalujen
luokittelu............................................................................................................... 170
12.3.
Arviointimenetelmien automatisoinnista......................................................................................................... 174
12.3.1.
Testausmenetelmien automatisointi....................................................................................................... 174
12.3.2.
Tarkistusmenetelmien automatisointi..................................................................................................... 175
12.3.3.
Kyselymenetelmien automatisointi........................................................................................................ 176
12.3.4.
Mallinnusmenetelmien automatisointi.................................................................................................... 177
12.3.5.
Simulaatiomenetelmien automatisointi................................................................................................... 177
12.4. Esimerkkejä automaattisten
menetelmien soveltamisesta.............................................................................. 178
12.4.1.
GLEAN................................................................................................................................................ 178
12.4.2.
WebQuilt.............................................................................................................................................. 179
12.4.3.
InfoScentTM Bloodhound Simulator....................................................................................................... 181
12.5. Käytettävyyden automaattisen
arvioinnin etuja, heikkouksia ja avoimia
kysymyksiä..................................... 183
12.6. Päätelmät.................................................................................................................................................... 184
Lähteet................................................................................................................................................................. 184
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 186
Käytettävyystestaus..................................................................................................................................... 187
Joni
Koskinen....................................................................................................................................................... 187
13.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 187
13.2. Käytettävyystestauksen määritelmä............................................................................................................. 188
13.3. Käytettävyystestauksen suunnittelu.............................................................................................................. 189
13.3.1.
Testauksen tavoitteet........................................................................................................................... 189
13.3.2.
Testissä ratkaistavat kysymykset ja käytettävyystavoitteet.................................................................... 189
13.3.3.
Kohderyhmät....................................................................................................................................... 190
13.3.4.
Toimintatavat testissä........................................................................................................................... 190
13.3.5.
Testitehtävät........................................................................................................................................ 190
13.3.6.
Testausympäristö ja –välineistö........................................................................................................... 191
13.3.7.
Testitapahtuman tarkkailu..................................................................................................................... 192
13.4. Testitilanne.................................................................................................................................................. 192
13.4.1.
Testin alkutoimet.................................................................................................................................. 192
13.4.2.
Toiminta testin aikana........................................................................................................................... 193
13.4.3.
Testin lopputoimet................................................................................................................................ 196
13.5. Testauksessa kerätyn aineiston analysointi ja raportointi............................................................................. 196
13.5.1.
Aineiston esiprosessointi...................................................................................................................... 197
13.5.2.
Aineiston analysointi............................................................................................................................ 198
13.5.3.
Korjausehdotusten muodostaminen..................................................................................................... 199
13.5.4.
Käytettävyysraportin tuottaminen ja tulosten esittäminen....................................................................... 199
13.6. Variaatioita käytettävyystesteistä.................................................................................................................. 200
13.7. Käytettävyystestauksen ominaispiirteet........................................................................................................ 202
13.7.1.
Vahvuudet........................................................................................................................................... 203
13.7.2.
Heikkoudet.......................................................................................................................................... 204
13.7.3.
Sudenkuopat....................................................................................................................................... 204
13.8. Keskustelu ja yhteenveto............................................................................................................................. 205
Lähteet................................................................................................................................................................. 206
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 207
Ääneenajattelu................................................................................................................................................. 209
Mirja
Ilves............................................................................................................................................................ 209
14.1.
Johdanto..................................................................................................................................................... 209
14.2.
Teoriatausta................................................................................................................................................ 210
14.2.1.
Ericssonin ja Simonin protokolla-analyysi............................................................................................ 210
14.2.2.
Puheviestintä teoreettisena kehyksenä................................................................................................ 211
14.3.
Tekniikan kuvaus........................................................................................................................................ 211
14.3.1.
Osallistujan ohjeistus ja ääneenajattelun harjoittelu............................................................................... 211
14.3.2.
Testitilanne.......................................................................................................................................... 213
14.3.3.
Analysointi........................................................................................................................................... 215
14.4.
Ääneenajattelun muunnelmia....................................................................................................................... 216
14.4.1.
Yksinkertaistettu ääneenajattelu............................................................................................................ 216
14.4.2.
Paritestaus........................................................................................................................................... 216
14.4.3.
Valmennusmenetelmä.......................................................................................................................... 217
14.4.4.
Retrospektiivinen ääneenajattelu......................................................................................................... 217
14.5.
Missä ympäristöissä ja milloin ääneenajattelua käytetään............................................................................. 218
14.6.
Ääneenajattelun etuja ja ongelmia............................................................................................................... 219
14.7.
Lopuksi....................................................................................................................................................... 220
Lähteet................................................................................................................................................................. 221
Katseenseuranta............................................................................................................................................. 223
Merja
Lehtinen..................................................................................................................................................... 223
15.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 223
15.2. Katseenseurannan historia.......................................................................................................................... 224
15.3.
Silmänliikkeet ja niiden tulkinta...................................................................................................................... 225
15.3.1.
Silmän rakenne ja silmänliikkeet........................................................................................................... 225
15.3.2.
Silmänliikkeet ja kognitiiviset prosessit................................................................................................... 226
15.4.
Katseenseurannan tekniikat......................................................................................................................... 227
15.5.
Katseenseurantatutkimuksen vaiheet........................................................................................................... 229
15.5.1.
Testihenkilöistä.................................................................................................................................... 229
15.5.2.
Testin läpivienti.................................................................................................................................... 229
15.5.3.
Aineiston analysointi............................................................................................................................ 230
15.5.4.
Käytännön ohjeita ongelmatilanteisiin................................................................................................... 230
15.6.
Esimerkkejä katseenseurannasta käytettävyystutkimuksessa....................................................................... 232
15.7.
Katseenseurannan vahvuuksia ja haasteita................................................................................................ 233
Lähteet................................................................................................................................................................. 234
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 236
Käytettävyys
erityisryhmien kannalta................................................................................................. 237
Leena
Helin......................................................................................................................................................... 237
16.1.
Johdanto..................................................................................................................................................... 237
16.2.
Käsitteiden määrittely ja standardit............................................................................................................... 238
16.3.
Esteettömyyden hyödyt............................................................................................................................... 239
16.4.
Joitakin erityisryhmiä................................................................................................................................... 240
16.4.1.
Näkövammat....................................................................................................................................... 241
16.4.2.
Kognitiiviset vaikeudet.......................................................................................................................... 241
16.4.3.
Lukihäiriö............................................................................................................................................. 242
16.4.4.
Ikäihmiset............................................................................................................................................. 242
16.5.
Apuvälineitä ja -keinoja............................................................................................................................... 242
16.5.1.
Ruudunlukija....................................................................................................................................... 242
16.5.2.
Pistekirjoitusnäyttö eli braille................................................................................................................. 242
16.5.3.
Suurennustyökalu............................................................................................................................... 243
16.5.4.
Muita apukeinoja................................................................................................................................. 243
16.6.
Ruudunlukijan toiminta................................................................................................................................. 243
16.7.
Ohjeita esteettömien WWW-sivujen tekemiseen............................................................................................ 244
16.7.1.
Koko sivustoa koskevia asioita............................................................................................................. 245
16.7.2.
Rakenne ja navigointi.......................................................................................................................... 246
16.7.3.
Muotoilu ja asettelu.............................................................................................................................. 246
16.7.4.
Tiedon esittämiseen tarkoitetut taulukot................................................................................................. 247
16.7.5.
Multimedia ja kuvat.............................................................................................................................. 248
16.7.6.
Otsikot ja linkit....................................................................................................................................... 248
16.7.7.
Teksti................................................................................................................................................... 249
16.7.8.
Lomakkeet........................................................................................................................................... 250
16.7.9.
Kehykset............................................................................................................................................. 250
16.8.
Räätälöidyt ohjelmistot................................................................................................................................. 250
16.9.
Esteettömyyden arviointi.............................................................................................................................. 251
16.9.1.
Automaattiset työkalut........................................................................................................................... 252
16.9.2.
Asiantuntija-arvioinnit........................................................................................................................... 252
16.9.3.
Käytettävyystestaus............................................................................................................................. 253
16.10.
Pohdinta.................................................................................................................................................... 253
Lähteet................................................................................................................................................................. 254
Käytettävyystestaus
lasten kanssa..................................................................................................... 259
Johanna
Höysniemi............................................................................................................................................. 259
17.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 259
17.2. Lapset kohderyhmänä................................................................................................................................ 260
17.2.1.
Kehitysvaiheet..................................................................................................................................... 261
17.2.2.
Luonne ja temperamentti...................................................................................................................... 262
17.2.3.
Lapsi käytettävyystutkimuksen silmin.................................................................................................... 264
17.2.4.
Lasten tuotteet...................................................................................................................................... 265
17.2.5.
Käytettävyystutkimuksen etiikka ja lapset.............................................................................................. 266
17.3.
Havainnointimenetelmät............................................................................................................................... 267
17.3.1.
Tehtäväperustaisuus........................................................................................................................... 269
17.3.2.
Verbalisointitavat.................................................................................................................................. 271
17.3.3.
Havainnointimenetelmien vertailututkimus............................................................................................. 273
17.4.
Hauskuuden arviointi.................................................................................................................................. 274
17.5. Testauksen järjestämisen
erityispiirteet lasten kannalta................................................................................ 276
17.5.1.
Testin suunnittelu................................................................................................................................. 276
17.5.2.
Testijärjestelyt...................................................................................................................................... 277
17.5.3.
Testin suoritus..................................................................................................................................... 278
17.5.4.
Aineiston analysointi ja arvioijan vaikutukset........................................................................................ 279
17.6.
Yhteenveto.................................................................................................................................................. 279
Lähteet................................................................................................................................................................. 280
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 282
Osallistujien
valinta.................................................................................................................................... 283
Jenni
Anttonen..................................................................................................................................................... 283
18.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 283
18.2. Keitä osallistujiksi valitaan?.......................................................................................................................... 284
18.2.1.
Käyttäjäryhmien muodostaminen......................................................................................................... 285
18.2.2.
Keskeisten ominaisuuksien operationalisointi........................................................................................ 286
18.2.3.
Osallistujien valinta käyttäjäryhmistä..................................................................................................... 287
18.2.4.
Käytettävyyden arviointiin soveltuvia otantamenetelmiä....................................................................... 288
18.2.5.
Osallistujien valintaan liittyviä ongelmia................................................................................................. 290
18.3.
Osallistujien lukumäärä................................................................................................................................ 290
18.3.1.
Osallistujien määrä osallistavissa arviointimenetelmissä........................................................................ 291
18.3.2.
Osallistujien määrän arvioiminen formatiivisessa käytettävyystestissä................................................... 291
18.3.3.
Otoskoon arvioiminen summatiivisessa käytettävyystestissä................................................................. 292
18.3.4.
Pienen otoskoon sääntö...................................................................................................................... 293
18.4. Lopuksi....................................................................................................................................................... 295
Lähteet................................................................................................................................................................. 296
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 297
Liite 1. Taustatietolomake.................................................................................................................................... 297
Arvioijan
vaikutus.......................................................................................................................................... 299
Raija Perälä......................................................................................................................................................... 299
19.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 299
19.2. Käytettävyyden arviointi.............................................................................................................................. 300
19.2.1.
Käytettävyysasiantuntijan rooli ja tehtävät käytettävyyden arvioinnissa................................................ 300
19.2.2.
Käytettävyysongelman kriteerit............................................................................................................ 300
19.2.3.
Arviointimenetelmien laatu.................................................................................................................... 302
19.3. Arvioijan vaikutuksen tutkiminen.................................................................................................................. 302
19.3.1.
Heuristisessa arvioinnissa................................................................................................................... 302
19.3.2.
Käytettävyystestissä............................................................................................................................. 303
19.3.3.
Kognitiivisessa läpikäynnissä............................................................................................................... 304
19.3.4.
Havainnot kootusti – tulosten vertailua................................................................................................. 304
19.4. Arviointien eroihin johtavia
tekijöitä.............................................................................................................. 305
19.5. Arvioijan vaikutuksen hallinta....................................................................................................................... 306
19.5.1.
Arvioinnin ohjeistus.............................................................................................................................. 306
19.5.2.
Menetelmien kehittäminen.................................................................................................................... 306
19.5.3.
Käytettävyysongelmien priorisointi....................................................................................................... 307
19.5.4.
Standardoitu raportointi........................................................................................................................ 308
19.5.5.
DARe-malliin perustuva raportointi...................................................................................................... 309
19.5.6.
Käyttäjän toimintoihin perustuva teoreettinen viitekehys (UAF)............................................................. 309
19.6. Keskustelua................................................................................................................................................. 311
Lähteet................................................................................................................................................................. 311
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 312
Käytettävyystutkimuksen
menetelmien vertailu............................................................................. 313
Katri
Kosonen...................................................................................................................................................... 313
20.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 313
20.2.
Tehokkuuspuu............................................................................................................................................ 314
20.3.
Käytännön vertailutapoja............................................................................................................................. 316
20.4.
Tehtyjä arviointimenetelmien vertailuja........................................................................................................ 319
20.4.1.
Asiantuntija-arvio vs. käytettävyystestaus............................................................................................ 319
20.4.2.
Kuuden arviointimenetelmän vertailututkimus....................................................................................... 320
20.4.3.
Tutkimusten ongelmia.......................................................................................................................... 323
20.5.
Tulosten vertailupohja................................................................................................................................. 324
20.5.1.
Käytettävyysongelmien kylväminen..................................................................................................... 324
20.5.2.
Laboratoriopohjainen käytettävyystestaus........................................................................................... 324
20.5.3.
Asymptoottinen laboratoriopohjainen käytettävyystutkimus................................................................... 325
20.5.4.
Yhdistetty käytettävyysongelmien joukko.............................................................................................. 325
20.6.
Arviointimenetelmien tarkka vertailu............................................................................................................. 325
20.7.
Arviointikriteerejä......................................................................................................................................... 326
20.7.1.
Kattavuus............................................................................................................................................ 327
20.7.2.
Pätevyys............................................................................................................................................. 328
20.7.3.
Hyödyllisyys........................................................................................................................................ 328
20.8.
Lopuksi....................................................................................................................................................... 328
Lähteet................................................................................................................................................................. 329
Kuvien
lähteet...................................................................................................................................................... 330
Käytettävyystutkimuksen
etiikka........................................................................................................... 331
Daniel Koskinen................................................................................................................................................... 331
21.1. Johdanto..................................................................................................................................................... 331
21.2. Eettiset säännöstöt....................................................................................................................................... 332
21.3.
Eettiset periaatteet käytettävyystutkimuksessa.............................................................................................. 333
21.3.1.
Esimerkkejä......................................................................................................................................... 333
21.3.2.
Osallistujien kohtelu.............................................................................................................................. 334
21.3.3.
Tietoinen suostumus............................................................................................................................ 335
21.3.4.
Testikäyttäjät organisaation sisältä........................................................................................................ 336
21.4.
Videointi...................................................................................................................................................... 337
21.4.1.
Videon objektiivisuus........................................................................................................................... 337
21.4.2.
Yksityisyyden suoja............................................................................................................................. 337
21.4.3.
Ohjeita videon käyttöön....................................................................................................................... 338
21.5.
Eettiset kysymykset erityisryhmien kannalta................................................................................................. 339
21.5.1.
Lapset................................................................................................................................................. 339
21.5.2.
Kehitysvammaiset................................................................................................................................ 340
21.5.3.
Kulttuurierot......................................................................................................................................... 340
21.6. Yhteenveto.................................................................................................................................................. 340
Lähteet................................................................................................................................................................. 341
Hakemisto............................................................................................................................................................ 342